Introduction
Les avis clients sont un élément essentiel pour les consommateurs en ligne. En effet, 79% d’entre eux les consultent avant d’acheter un produit.
La réassurance est donc un élément clé de la réussite d’un e-commerce.
Méthode 1 : Utiliser les avis clients
Les avis clients sont un moyen efficace de rassurer les acheteurs potentiels sur la qualité d’un produit ou d’un service. En les affichant sur votre site web, vous leur montrez que vos produits ou services sont de qualité et que vous êtes un commerçant fiable.
Bien sûr, nous partons du principe que vos avis sont positifs. Sinon, il faudra certainement revoir la qualité de vos produits et services.
Présentez vos avis clients en évidence sur votre site web, sur vos pages produits et dans vos publicités.
Les consommateurs sont méfiants des publicités, en particulier sur les réseaux sociaux. Il est donc important de les rassurer avant qu’ils ne cliquent sur votre annonce.
Cette stratégie est souvent utilisée en remarketing, mais elle peut également être efficace en acquisition, en particulier si votre marché est concurrentiel.
Il existe plusieurs façons de mettre en avant les avis clients dans vos publicités.
Voici quelques exemples :
• Ajouter des avis clients dans votre texte publicitaire.
• Inclure les avis clients dans votre titre.
• Utiliser les avis clients dans vos visuels publicitaires.
• Créer des vidéos de témoignages clients.
Les vidéos de témoignages clients sont un format très efficace, mais il est important qu’elles soient naturelles. Si les clients semblent trop jouer la comédie, les internautes s’en rendront compte.
Méthode 2 : Mettre en avant la livraison et les retours
La livraison et les retours sont des éléments essentiels pour rassurer les acheteurs en ligne.
Une livraison rapide est perçue comme un signe de qualité et de fiabilité. En effet, les consommateurs sont souvent impatients de recevoir leurs achats.
Un délai de livraison trop long peut les dissuader d’acheter, surtout s’ils ne savent pas où le produit est fabriqué.
La livraison gratuite est également un avantage apprécié des consommateurs. Elle peut les inciter à acheter plus, surtout s’il s’agit d’un achat important.
Il est donc important de mettre en avant la livraison et les retours sur votre site e-commerce. Vous pouvez le faire via une bannière, un pop-up ou une page dédiée.
Et aussi sur vos pages produits.
Pensez à inclure la livraison dans les publicités Facebook. En général, la livraison n’est pas l’argument principal d’une publicité Facebook.
Cependant, il s’agit une information importante qui peut convaincre les utilisateurs de visiter votre site web.
Vous pouvez mettre les informations de livraison dans le titre, à la fin de votre copy ou même en faire le sujet principal de votre publicité.
Méthode 3 : Mettre en avant le service après-vente
Un service après-vente efficace rassure les clients potentiels, car ils savent qu’en cas de problème, ils pourront obtenir de l’aide.
Il est donc important de mettre en avant votre service après-vente, par exemple sur votre site web, dans vos publicités ou sur les réseaux sociaux.
Méthode 4 : Offrir un paiement sécurisé et en plusieurs fois
Le paiement est un élément important du processus d’achat en ligne. Un paiement sécurisé et flexible peut rassurer les clients et les inciter à acheter.
Offrir la possibilité de payer en plusieurs fois est un avantage pour les clients qui ne peuvent pas se permettre de payer le prix total d’un produit ou d’un service en une seule fois.
Attention, le paiement sécurisé est un élément important, mais pas un argument de vente majeur.
Même si le paiement sécurisé est devenu obligatoire sur tous les sites e-commerce, il est toujours bien de le rappeler à vos clients. Cependant, il n’est pas nécessaire de le mettre en avant dans le copy de vos publicités.
Méthode 5 : Encouragez les clients à poser des questions sur vos produits
Cette méthode consiste à permettre aux clients de poser des questions sur vos produits sur votre site web. Cette fonctionnalité est courante sur les sites e-commerce comme Amazon.
Les questions posées par les clients sont souvent génériques et peuvent concerner un grand nombre de personnes. En répondant à une question, vous pouvez potentiellement répondre aux questions de plusieurs personnes.
La réponse aux questions des clients rassure les potentiels clients sur la qualité du produit et l’engagement de la marque. Par exemple, une vidéo du CEO ou fondateur qui répond à différentes questions concernant les produits ou la marque est un excellent moyen de rassurer les potentiels clients.